Regionaal Service Centrum (RSC), Politie Noord-Holland Noord

 
Doelgroep
• Medewerkers;
• Mentoren;
• Leidinggevenden.
 
Opdrachtomschrijving
• Verbeteren van de uniformiteit en de kwaliteit in de gevoerde telefoongesprekken;
• Implementeren van de rol ‘mentor van de dag’. Leren instrueren en coachen
• Vergroten van het teamgevoel, coachingsvaardigheden verbeteren, feedback leren geven en ontvangen.
 
Gekozen aanpak voor de medewerkers
• Training: In gezamenlijkheid ontwikkelen van een gespreksstructuur en gewenste gespreks- kwaliteit en deze
vervolgens intrainen.
• Coaching: Individueel coachen om de aangeleerde vaardigheden uit de training te borgen in de praktijk.
 
Gekozen aanpak voor de mentoren
• Training: leren coachen op inhoud, systeem- gebruik en gesprekskwaliteit met behulp van opgenomen
materiaal. Met in de training aandacht voor het verschil tussen instructief communiceren en coachend
communiceren.
• Coaching: individueel begeleiden van de coach tijdens het coachen van de medewerker.
 
Gekozen aanpak voor de leidinggevenden
• Training: met inbegrip van workshop ‘roeien’ leren over de kracht van samen werken.