Doelgroep
Doktersassistenten van de Poli Kindergeneeskunde
Opdrachtomschrijving
Praktische ondersteuning op het gebied van telefooncommunicatie en communicatie onderling op de afdeling.
Kernvraag is: “Hoe houd ik de regie in het contact, opdat ik blijf staan en afbaken.”
Gekozen aanpak
Training met onderwerpen als daadkracht, leiding nemen en houden, zeker over komen, regisseren, grenzen
stellen en nee zeggen zonder de relatie “geweld” aan te doen.
Klantgerichtheid, vriendelijkheid en toegankelijkheid zijn belangrijke waarden om niet uit het oog te verliezen.